汽车4S店在线服务的发展趋势

1、随着移动互联网的不断发展，汽车服务行业也开始O2O转型，APP与汽车行业的联系正在不断加深，汽车类APP也在不断增多。汽车4S店APP开发是汽车行业在移动端的营销方式之一，是O2O线上与线下连接的通道，通过开发应用程序以应对不断发展的移动互联网，从而获得更多的商机。

2、汽车后服务O2O是一块巨大的蛋糕，引来无数创业者和巨头瓜分。2019在中国汽车保有量将突破2亿。移动互联网的发展更加速推进了汽车后服务行业变革，行业内融资不断，在短短一年时间诞生了数百家汽车后服务O2O企业，汽车后服务市场差异化竞争已现。

汽车4S店APP的现状

目前汽车在线服务市场的APP主要由第三方平台占据，而品牌汽车4S店的APP并不常见。越来越多的汽车后服务O2O应用开始涌现，很多APP由于创业较晚，市场认识度比较低，然而O2O烧钱竞争激烈，排行靠前的APP下载量差距将会不断缩小，而其后排名也很随时可能更替。

APP能为汽车4S店带来什么价值?

1、节约宣传成本

传统广告，如电视、户外广告、报纸杂志等成本较高，每获得一个客户的成本是移动互联网营销的数倍。传统宣传广告每个潜在客户的成本在数百上千，而发展一个APP用户只需要10元或更少。而且广告更精准。

2、提高用户黏性

通过提供会员积分等级制度，让用户感到身份认同;通过互动活动，如抽奖、抢红包等活动，有效增加用户的参与感，增加APP的活跃度;通过优势的预约服务，提高用户体验。

3、完善售后服务

(1)提供预约服务，有效解决用户上店服务排队的问题。

(2)及时的消息推送，避免客户流失。

(3)提供在线客服，减少电话对用户的骚扰。

(4)实施客户关怀，以及收集车主意见反馈意见。

4、客户端APP展示：用户可以及时了解4S店动态、新车资讯、二手车信息等，并可以通过客户端随时随地与4S店客服人员沟通，APP已经成为用户了解4S店最便捷的宣传册。

5、APP展示可根据企业的需要设置不一样的功能：车型展示/店面展示/售后展示/服务团队/荣誉展示/会员中心。

6、通过LBS定位，让用户能够到离他最近的门店进行服务。并提供导航地图功能。用户也可以通过门店查询，找到他最感兴趣的门店。

7、APP汽车消息推送

消息推送提示明显/推送免费/相对电话、短信而言，不会对用户构成骚扰/能够有效与用户形成互动/涵盖各种信息/新车信息/促销信息/养护提醒/车友活动。

8、其他功能：预约看车/预约试驾/预约保养/救援功能/微信微博分享/圈子功能/会员级别功能。